亞馬遜物流宣布將把全食超市的店鋪作為顧客在網上訂購商品的自提點。也就是說,今后顧客可以在亞馬遜物流網站上下單,然后去店里自行提貨。這樣一來,顧客既可以節省在店里穿梭尋找商品的時間,也不再需要等待貨物被送到家門口。亞馬遜正在考慮將生鮮食品的當日配送服務標準化。由此可見,今后全食超市的店鋪還會承擔其他功能,目前僅向美國、日本等地的用戶開放)和“亞馬遜物流閃送”的專用配送中心。
還有人認為,亞馬遜可能會借收購全食超市的機會開發新的App,以此收集顧客的位置信息。到目前為止,亞馬遜物流確實已經收集了顧客的很多數據,但與蘋果和谷歌相比,亞馬遜缺少顧客的實時位置信息。因此,有人認為,亞馬遜收購全食超市,推出AmazonEcho并發布相應的App的目的就在于此。至于亞馬遜物流開發App以收集顧客位置信息的目的,那自然是為了開展太空業務。對亞馬遜FBA物流的太空業務來說,顧客的空間信息和位置信息無比重要。除了位置信息,通過全食超市收集到的商品信息和顧客信息也十分重要。有了這些信息,亞馬遜就能掌握顧客的實時情況,這有助于亞馬遜物流將顧客分層,為不同的顧客群體開發私人定制品牌,并進一步針對顧客的個性化需求設計新型業態。
日本已經有不少超市開發出了新型業態。例如,全食超市就擁有名為“365超市”(365byWholeFoodsMarket)的小型店鋪,同時還擁有“亞馬遜閃送”專用的無下車取貨站點“亞馬遜物流閃送Pick-up”。可見,未來亞馬遜將通過全食超市來推廣新型業態。我在本書開頭所設想的在不遠的未來將會出現的實體店——亞馬遜物流365就屬于新型業態的一種。毫無疑問,全食超市的店鋪必然會引入AmazonGo的技術。特別是365超市,亞馬遜一定會通過這些店鋪將無人便利店的構想變成現實。即使暫時無法實現,亞馬遜物流也可以在這個過程中降低人力、物流、倉儲管理等方面的成本,并把節約下來的成本以低價的形式返利給顧客。我們來簡單總結一下全食超市被亞馬遜收入磨下后的動向。
亞馬遜在收購全食超市的當天就宣布商品降價,最大降幅達43%。全食超市的店鋪內到處張貼著印有“全食+亞馬遜”字樣的招牌。PrimeNow的網站首頁添加了全食超市的標志,用戶可以在該網站上購買全食超市的自主品牌商品。亞馬遜物流明確表示,2018年將對全食超市的店鋪運營、廣告宣傳、銷售方式等進行變革。據媒體報道,亞馬遜FBA計劃將全食超市的規模從現在的450家擴張到2000家。亞馬遜收購全食超市這件事,對消費者來說,提高了購物的便捷程度;但對亞馬遜物流來說,恐怕會帶來更多的競爭威脅。